Tờ thương hiệu — bạn là ai trong mắt người khác
Viết ra để lần sau ai hỏi "anh/chị làm gì" là trả lời được trong một câu, và câu đó lúc nào cũng giống nhau.
Gợi ý: đọc to câu số 3. Nếu phải giải thích thêm mới hiểu thì viết lại ngắn hơn.
Tờ khách hàng — họ đang lo điều gì
Nhớ lại 3 người gần nhất đã hỏi bạn. Điền đúng lời họ nói, đừng viết lại cho hay.
| Người đó là ai | Họ nói nguyên văn gì | Điều họ thật sự sợ |
|---|---|---|
Cột thứ ba là chỗ quý nhất. "Học phí bao nhiêu" thường không phải hỏi về tiền — mà là "có đáng không".
Tờ sản phẩm — bạn bán cái gì, cho ai
Liệt kê mọi thứ bạn đang nhận làm. Nhìn một lần là biết cái nào nên giữ, cái nào nên bỏ.
| Tên việc / gói | Dành cho ai | Họ nhận được gì | Giá |
|---|---|---|---|
Nếu cột "họ nhận được gì" khó viết, đó là dấu hiệu gói đó chưa rõ — khách cũng sẽ thấy khó hiểu như bạn.
Tờ nội dung — viết gì cho 4 tuần tới
Bốn tuần, mỗi tuần hai bài. Điền sẵn thì tới ngày không phải ngồi nghĩ "hôm nay đăng gì".
| Tuần | Bài 1 — trả lời câu hỏi nào | Bài 2 — kể chuyện gì có thật |
|---|---|---|
| Tuần 1 | ||
| Tuần 2 | ||
| Tuần 3 | ||
| Tuần 4 |
Xen kẽ: một bài trả lời thắc mắc, một bài kể chuyện thật. Đăng đều quan trọng hơn đăng hay.
Tờ tư vấn — nói gì khi khách hỏi
Viết sẵn câu trả lời cho những câu bạn phải trả lời hoài. Lần sau chỉ việc chỉnh cho hợp người hỏi.
| Khách hỏi | Tôi trả lời thế nào |
|---|---|
Đừng viết câu quảng cáo. Viết đúng cách bạn nói khi ngồi trước mặt họ — đọc lên nghe tự nhiên là đạt.
Tờ quy trình — việc lặp lại làm theo mấy bước
Chọn MỘT việc bạn làm đi làm lại. Viết ra từng bước để người khác cũng làm được.
| Bước | Làm gì | Ai làm |
|---|---|---|
| 1 | ||
| 2 | ||
| 3 | ||
| 4 | ||
| 5 |
Thử nghiệm nhỏ: đưa tờ này cho một người chưa từng làm việc đó. Họ làm được là quy trình đạt.
Tờ câu hỏi mẫu — sai bảo máy sao cho đúng
Máy trả lời dở thường vì mình hỏi chưa rõ. Bốn phần dưới đây là khuôn hỏi dùng được cho mọi việc.
| Phần | Bạn viết gì vào đó |
|---|---|
| Bạn là ai | |
| Tôi cần làm gì | |
| Cho ai đọc | |
| Không được làm gì |
Phần "không được làm gì" hay bị bỏ quên nhưng lại quan trọng nhất — ví dụ: "không hứa điểm số", "không bịa số liệu".
Tờ vòng lặp — một tuần chạy thế nào
Vòng lặp là thứ giữ cho hệ thống không chết sau tuần đầu hào hứng. Mỗi tuần lặp đúng bốn việc này.
| Việc trong tuần | Thứ mấy | Ghi chú |
|---|---|---|
| Đặt mục tiêu tuần Một mục tiêu thôi | ||
| Để máy làm nháp Bài viết, tin nhắn, báo cáo | ||
| Người đọc và duyệt Bạn sửa rồi mới cho ra | ||
| Ghi lại điều học được Một dòng cũng được |
Bỏ được ba việc, đừng bỏ việc cuối. Không ghi lại thì tuần sau lại mắc đúng lỗi cũ.